🔄 Política de Reembolso e Devolução

Na CALIDUM MATÉRIAS – COMÉRCIO DE CARVÃO, LENHA E CORTIÇAS, LDA, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes.
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver o(s) produto(s) e solicitar um reembolso, de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos por email através de:

📧 Email: info@calidum-materias.com

Inclua as seguintes informações:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Produto(s) a devolver

• Motivo da devolução (opcional)

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Ser devolvidos na embalagem original, devidamente selada (quando aplicável);

• Estar acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico;

• Erro no envio por parte da CALIDUM MATÉRIAS.

Nestes casos, assumimos os custos de recolha e/ou substituição do produto.

4. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

A CALIDUM MATÉRIAS reserva-se o direito de recusar o reembolso caso os produtos não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

5. Produtos Excluídos

Por razões de higiene, segurança ou personalização, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
Esta informação será claramente indicada na página do produto, quando aplicável.

6. Contacto

Para qualquer dúvida relativa a devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:

📧 Email: info@calidum-materias.com
📞 Telefone: +351 913 490 762