🚚 Política de Entrega

Na CALIDUM MATÉRIAS – COMÉRCIO DE CARVÃO, LENHA E CORTIÇAS, LDA, comprometemo-nos a entregar os seus produtos com rapidez, segurança e qualidade em todo o território de Portugal continental.

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1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em Portugal continental.

Para entregas nas ilhas (Madeira e Açores), contacte-nos antecipadamente para verificarmos a viabilidade, prazos e custos de envio.

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2. Prazo de Entrega

• O prazo médio de entrega é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Durante períodos de elevada procura (como inverno ou campanhas promocionais), os prazos poderão ser ligeiramente superiores.
• Encomendas personalizadas ou volumes muito elevados podem exigir prazos adicionais.

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3. Custos de Entrega

• Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, conforme o peso, volume e morada de entrega.
• Poderão existir campanhas de envio gratuito acima de um valor mínimo, quando aplicável.
• Para grandes quantidades ou envios especiais, poderão aplicar-se condições específicas.

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4. Métodos de Entrega

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou, em alguns casos, por frota própria.

O cliente será informado por email ou SMS sobre o estado da encomenda, desde o processamento até à entrega.

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5. Receção da Encomenda

O cliente deve garantir que alguém está disponível na morada indicada para receber a encomenda no dia previsto.

Recomenda-se:

• Verificar o estado exterior das embalagens no momento da entrega.
• Assinalar imediatamente à transportadora qualquer dano visível.
• Contactar-nos caso exista qualquer problema, anomalia ou desacordo.

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6. Falha na Entrega

Se a entrega não for possível devido a:

• Ausência no local,
• Morada incorreta ou incompleta,
• Impossibilidade de acesso ao local,

a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou contactar o cliente.
Custos adicionais poderão ser aplicados em caso de reagendamento da entrega.

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7. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, enviaremos um número de rastreamento (tracking) para que o cliente possa acompanhar a entrega em tempo real.

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8. Contacto

Para dúvidas, atrasos ou problemas com a sua entrega, contacte o nosso apoio ao cliente:

📧 Email: info@calidum-materias.com
📞 Telefone: +351 913 490 762
🌐 Site: https://calidum-materias.com